“왜 갑자기 은행들이 외국인에게 집중하고 있을까?” 요즘 시중은행들이 외국인 고객을 위한 전용 서비스, 특화 점포, 전용 금융상품까지 쏟아내고 있습니다. 국내 체류 외국인 수가 260만 명에 육박하면서, 이제는 '외국인 고객'이 금융시장의 새로운 타깃으로 떠오르고 있기 때문입니다. 이는 단순한 고객 다변화를 넘어, 글로벌 경쟁력을 갖추려는 금융권의 생존 전략으로도 볼 수 있습니다.
왜 지금 외국인 고객에 주목하나? 은행들의 배경 전략은?
2025년 현재, 국내 체류 외국인 수는 약 260만 명으로 역대 최고치를 기록했습니다. 이는 전체 인구의 약 5%에 해당하며, 하나의 거대한 고객군으로서의 잠재력을 의미합니다. 과거에는 외국인 대상 금융 서비스가 ‘송금’에 한정됐다면, 지금은 예·적금, 대출, 보험, 생활 플랫폼까지 확대되고 있습니다. 그 배경에는 두 가지가 있습니다. 첫째, 외국인 근로자와 유학생의 증가입니다. 둘째, 이들이 점점 장기 체류하면서 한국 금융 시스템과의 접점이 깊어지고 있다는 점입니다. 은행 입장에서는 더 이상 외국인을 ‘일시적 고객’이 아닌 ‘중장기 고객’으로 봐야 하는 상황이 된 것이죠. 여기에 금융당국의 포용금융 정책 기조도 한몫하고 있습니다. 금융사들이 외국인 고객 서비스 개선을 통해 ESG 경영 실적을 끌어올리는 전략도 엿보입니다.
각 은행은 어떤 외국인 특화 서비스를 내놓고 있나? 실제 사례 분석
가장 눈에 띄는 것은 JB금융지주의 ‘브라보코리아’입니다. 국내 최초의 외국인 전용 통합 생활 플랫폼으로, 금융 서비스와 생활 정보 제공을 한데 묶은 것이 특징입니다. 2025년 하반기 정식 론칭 예정이며, 은행, 카드, 환전, 보험은 물론 한국어 번역, 병원 정보까지 담길 예정입니다. 신한은행은 외국인 대상 ‘비대면 계좌 개설’과 체크카드 즉시 발급 기능을 도입했습니다. 하나은행은 외국인 고객을 위한 ‘소액 비상금대출’ 상품 출시를 검토 중이며, 특화 점포와 외국인 직원 채용도 병행하고 있습니다. 이 외에도 NH농협, 우리은행 등도 다국어 콜센터 확대, 전용 환전 혜택, 외국인 고객 대상 이벤트 등으로 대응 중입니다. 이제 외국인을 위한 금융 서비스는 단순한 마케팅 수단이 아닌, 진짜 '고객 확보 전략'으로 진화하고 있습니다.
외국인 대상 서비스 확대가 우리 금융시장에 미치는 영향은?
외국인 고객 서비스 확대는 국내 금융 시장에 다양한 긍정적 영향을 줄 수 있습니다. 첫째, 수익성 다변화입니다. 기존 내국인 중심의 예·적금 중심 수익구조에서 벗어나 새로운 수익원 확보가 가능해집니다. 둘째, 글로벌 금융 경쟁력 강화입니다. 외국인 친화적인 금융 인프라는 향후 해외 진출 시 레퍼런스가 되며, 브랜드 이미지를 높일 수 있습니다. 셋째, 디지털 전환 가속화입니다. 비대면 계좌, 다국어 앱, AI 콜센터 등은 외국인을 위한 기술 개발로 시작됐지만, 내국인 서비스 개선으로도 이어집니다. 무엇보다 중요한 건, 금융 접근성이 낮았던 계층에 대한 포용 확대입니다. 외국인 근로자나 유학생이 안정적으로 금융을 이용할 수 있게 되면, 사회 전반의 통합성과 안정성에도 긍정적 영향을 미칩니다.
지금은 외국인 고객도 ‘선택’이 아닌 ‘필수’ 전략으로 자리 잡는 시점입니다. 은행 입장에서 외국인 고객을 유치하고 유지하려면, 단순한 서비스 제공을 넘어서 ① 문화적 이해 기반의 맞춤형 콘텐츠, ② 다국어 지원과 디지털 UX 강화, ③ 실제 생활과 연결된 금융 솔루션이 필요합니다. 외국인 고객을 잡는 은행이, 글로벌 무대에서 경쟁력을 갖는 시대입니다. 지금이 바로 내부 시스템과 고객 전략을 재점검할 때입니다.
뉴스만 보고 끝내기엔 아쉽죠?
경제용어도 함께 알아두면 흐름이 더 잘 보입니다.
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