“정부 말 듣고 문 닫았더니, 이젠 장사도 못 하게 됐습니다.” 2025년 5월 현재, SK텔레콤 대리점주들이 집단행동을 예고하고 나섰습니다. 정부 지침에 따라 신규 가입 및 번호이동 영업이 중단된 지 3주째, 전국 2600여 개 매장이 기기 변경 외 영업을 못 하며 매출 급감을 겪고 있기 때문입니다. 대리점 협의회는 “유심 교체 업무는 다 했으니, 더 늦기 전에 영업을 재개해야 한다”며 SK텔레콤과 정부를 향해 강력히 반발하고 있습니다. 이 사태의 배경은 유심 해킹 사고, 본질은 소상공인의 생존 위기입니다.
왜 영업 중단이 길어졌나? 유심 해킹 사태와 정부의 행정지도
이번 사태의 출발점은 ‘유심 데이터 해킹’ 사건입니다. SK텔레콤은 해킹으로 인한 정보 유출 우려를 차단하기 위해, 과학기술정보통신부의 행정지도를 받아들여 5월 5일부터 신규 가입자와 번호이동 신청을 일시적으로 중단했습니다.
이 조치에 따라 전국 T월드 매장 2600곳에서는 기기 변경 고객만을 응대하게 됐고, 신규 모객을 통한 주 수익 창구는 사실상 봉쇄됐습니다. 과기정통부는 “유심 교체를 원하는 가입자 전원이 조치를 마쳐야 신규 영업이 가능하다”는 원칙을 유지하고 있으며, 이에 따라 영업 정상화 시점은 여전히 불확실합니다.
하지만 대리점 협의회는 “이미 유심 교체 대상자의 과반 이상이 교체했으며, 지속적인 문자 발송과 방문 지원으로 잔여 수요도 급감 중”이라며 조속한 영업 재개를 촉구하고 나섰습니다. 0시 기준 517만 명이 유심을 교체했고, 대기자는 389만 명으로 줄었습니다. 유심 정보를 재설정한 가입자도 24만6000명을 넘었고, 디지털 취약계층을 위한 방문 서비스도 116차례 진행됐습니다.
대리점들이 “더는 못 버틴다”고 외치는 이유는?
대리점 협의회는 이번 영업 중단 사태가 단순한 영업 차질을 넘어선 ‘생계 붕괴’라고 주장합니다. 대부분의 대리점은 신규 가입 및 번호이동으로 수익 구조가 짜여 있고, 지원금 조정과 기기 변경만으로는 고정비조차 감당하기 어렵다는 설명입니다.
일부 매장은 기기 변경 수요가 일시적으로 증가하며 일 평균 거래량이 30% 이상 늘었다고 하지만, 이는 평소 대비 “방어 수준”에 불과하다는 지적도 나옵니다. 기기 변경은 수익률이 낮고, 운영자금의 회수도 느리기 때문입니다. “하루하루 버티기”에 들어간 대리점들은 “유심 교체라는 공익적 과제를 대신 수행하고 있는데, 왜 우리가 희생돼야 하느냐”고 반문합니다.
실제로 SK텔레콤은 운영자금 원금·이자 상환 유예(3개월), 유심 교체 업무 수당 인상 등의 보완책을 발표했지만, 대리점 입장에선 역부족이라는 평가가 지배적입니다. 그들은 “이는 지원이 아니라 연기일 뿐”이라며, 실질적 손실에 대한 정확한 보상책을 촉구하고 있습니다.
SKT는 무엇을 해야 하나? 대리점 손실 보상, 이제는 행동할 때
대리점 협의회는 SK텔레콤에 명확히 요구하고 있습니다. “신규 모집 중단 조치를 철회하라”, “그동안의 손실에 대해 합당한 보상을 제시하라.” 이는 단순히 매출 손실 보상이 아니라, 본사와 대리점 간의 신뢰 회복을 위한 근본적 조치라는 의미입니다.
대리점 협의회는 “우리는 해킹 사고로 인한 불편을 최소화하기 위해 직원들이 휴일도 없이 유심 교체에 매달렸다”며, “그 노력에 응답하라”고 강조했습니다. 또한 “신규 영업이 재개되더라도 유심 교체 업무는 병행할 수 있다”며 정부와 통신사가 우려하는 행정적 혼선은 없다고 못 박았습니다.
이제는 SK텔레콤이 직접 나설 타이밍입니다. 영업 중단은 ‘공익’에 기초한 결정이었고, 그 이행 과정에서 손해를 본 쪽은 ‘소상공인’입니다. SK텔레콤이 자사 브랜드를 유지하려면, 대리점과의 상생을 먼저 보여줘야 합니다. 협의회는 합당한 보상이 없을 경우 집단행동도 불사하겠다고 경고한 상태입니다.
이번 사태는 단순히 통신망 해킹과 보안 강화 문제를 넘어, “누가 책임지는가”라는 질문을 던지고 있습니다. 정부와 통신사의 공익 조치에 따라 피해를 본 소상공인에게 책임을 전가할 수는 없습니다. ① 유심 교체 목표가 현실적으로 충족됐는지 점검하고, ② 영업 재개를 위한 로드맵을 명확히 제시하며, ③ 중단 기간 손실에 대한 실질 보상안을 마련하는 것이 지금 필요한 조치입니다. 생계를 걸고 버텨온 이들이 이제는 지쳐가고 있습니다. 행동은 지금입니다.
뉴스만 보고 끝내기엔 아쉽죠?
경제용어도 함께 알아두면 흐름이 더 잘 보입니다.
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